首頁 > 中國婦女網 > 權益

化解拼團消費痛點

標簽：權益 | 來源：經濟日報 | 作者：朱雙健

拼團雖然都是小訂單，但總量非?？捎^，關系到網絡購物持續健康發展，也關系到消費者切身利益。唯有針對性解決拼團的消費痛點，才能確保拼團消費模式健康有序發展。

近年來，拼團消費發展火熱，不僅網上購物可以拼團、外賣訂餐可以拼單，外出旅游和理財產品也能拼團，旅游平臺上線的臥鋪同性拼團功能，還頗受消費者歡迎。拼團不僅降低了商品和服務價格，給消費者帶來實惠，也活躍了市場，推動消費潛力不斷釋放。

作為一種消費模式，低價是拼團對消費者最直接的吸引力。憑借低門檻且容易規?；瘡椭频哪Ｊ?，拼團得以快速發展。但隨著不同企業、平臺的加入，拼團的安全性、質量問題等也逐漸顯現，引起各界關注。

首先，拼團的安全性有待提升。很多拼購以及團購平臺以抽獎或低價買好貨等方式，讓消費者綁定個人手機、身份證、銀行卡等，這種營銷模式存在套取個人信息的可能。拼團買了一次水果，卻接到不少推銷電話甚至詐騙電話，個人信息泄露等安全問題給消費者帶來不少困擾。此外，不少拼團消費搭載在第三方平臺的小程序或者網頁鏈接上，操作復雜、頁面不穩定、付款后頁面打不開，不但影響消費者購物體驗，其安全性也令人擔憂。

其次，商品質量無法保障。為增強價格吸引力，有些商家往往降低供應商選擇標準，虛構原價打折、使用誤導性標價形式，欺騙、誘導消費者下單，食品安全風險和假冒偽劣商品難以防范。尤其在水果生鮮領域，貨不對版、腐爛變質、瑕疵商品和假冒偽劣等質量問題屢見不鮮。

售后服務的良莠不齊也制約拼團消費發展。售后處理不及時、態度敷衍，以“無質量問題”“生鮮不能退”等各種理由拒絕退貨退款，退款方式操作復雜，即使承諾退款也遲遲不到賬等一系列問題，導致消費者對拼團消費的信任度大大降低。

還有一些不良商家打著拼團的旗號，通過抽獎等形式變相集資，甚至是進行網絡傳銷。近期，浙江公安機關偵破一起打著拼團賺錢的口號進行網絡傳銷的案件，涉案資金高達百億余元。

拼團雖然都是小訂單，但聚沙成塔，總量非?？捎^，事關網絡購物持續健康發展，也關系消費者切身利益，需要監管及時跟上。相關部門要加強對拼團APP、小程序的監管，加大力度打擊違規收集、買賣個人信息平臺，并及時向社會公布；監督指導經營者提升商品質量和服務水平，打擊欺騙誘導、虛假宣傳等亂象；針對售后服務的投訴，相關部門要不定期開展聯合執法檢查，對發現的問題采取約談、立案查處、限期整改等懲處措施，倒逼商家提升售后服務質量。消費者在參與拼團時也要注意甄別，根據自身需求挑選口碑較好、發展成熟的平臺或系統下單購物。（朱雙?。?/p>

• 分享：
• 編輯：薛麗娟 ????2023-09-14