何春華：以“三心”做好“四型”服務
標簽：經濟女性 | 來源：中國婦女報
2014年，何春華加入浙江奧航綜合服務有限公司，迅速成長為金牌養老護理員，并獲得浙江省百名最美家政人、浙江省家庭服務業企業協會優秀家政員等榮譽，多次取得區級以及街道組織的養老技能大賽前三名的好成績。
一直以來，何春華對自己的要求是爭做“四型”家政人，即專業型、標準型、智能型、分享型。
剛接觸家政服務的何春華，被分配的工作基本都是保潔類，漸漸才涉及養老護理，這個領域比保潔難度大，需要掌握的專業知識更多。為了實現向專業型養老護理員轉型，她參加各種培訓班，學習護理知識、康復知識。何春華是公司職工書屋的“?？汀?，經常借閱養老護理專業書籍下班自學，同時，她主動積極參加市、區和街道組織的養老技能大賽?！凹寄艽筚愔杏泻芏嘈袠I的高手，我可以學習到更專業的服務技能?！焙未喝A說。
2020年疫情突發，何春華不能正常上門提供服務。怕老人在家孤單，她主動打電話了解情況，陪老人們聊聊天，利用學到的知識開導勸解老人。有時候老人聯系不到她，經常會打到公司詢問何春華的去處，對她很依賴。
何春華是服務標準化的積極倡導者和踐行者。8年來，她總喜歡隨身帶著一本筆記本，時不時拿出來寫寫、畫畫、記記，把工作中遇到的問題、學到的知識都記在本子上。擁有豐富的實操經驗后，她自行總結出一套養老護理“技巧”。對于公司的服務標準化建設工作，她帶頭實干。久而久之，何春華成了其他家政人的“教科書”，“有事找何姐”是同事們經常說的一句話。至今，經她幫教出師的家政人不少于50人。
何春華認真學習家政智能化平臺操作，做好杭州市城市大腦“安心找家政”的代言人?！鞍残恼壹艺北涣袨?020年杭州城市大腦重點推進的12個應用場景，何春華所在的家政公司作為杭州市家政服務提質擴容的領跑企業，第一批入駐此平臺。何春華作為浙江省“最美家政人”參與了商務局主導的宣傳片，為家政人做好代言人。
何春華經常說，家政員要有一顆樂于奉獻的心，“選擇了家政服務，特別是養老護理的工作，就應該做好比常人放棄更多的準備。常人最空閑的時候，就是我們最忙的時候?！焙未喝A的節假日幾乎都是在陪伴老人中度過的。當得知公司要為援鄂醫護人員家庭免費提供家政服務的消息后，她第一個報名參加。
何春華說，做好“四型”服務，要以“三心”為關鍵：用愛心、熱心、真心服務好每位客戶。據何春華回憶，她的第一位養老護理客戶是一位行動不便且視力受損的老人。初次接觸養老護理的她，雖然準備充分，但真正面對一位生活不能自理的老人，仍有諸多意想不到的難點。何春華的心理壓力較大，一度有過退縮、放棄的想法，她很快調整好心態。接下來的日子里，她把“精心照顧”做到老人的心坎里，陪老人散步、逛街，疏導心情；陪老人就診配藥，自學測血壓、簡單急救知識；陪老人買菜、理發……了解老年人生活生理所需，在生活和心理上關心、尊重老人。日復一日、年復一年，何春華像女兒一樣照顧老人四個年頭。老人的子女們長期不在身邊，他們都非常信任何春華，多次寫感謝信表達謝意。何春華用她的“三心”服務令眾多家庭滿意，至今保持了零投訴。
（供稿：全國婦聯婦女發展部）
- 分享：
- 編輯：肖睿 ????2023-01-10
評論